Der GovBot – Dialogisches E-Government mit Chatbots

Der GovBot macht E-Government für Bürger und Unternehmen wirklich interaktiv. Er ist ein Dialogassistent und hilft auf Basis von redaktionellen Inhalten, "machine learning" und integriertem Verwaltungswissen. Bei Fragestellungen rund um Services der Verwaltung, für die bislang telefoniert oder durch Internetseiten und Apps navigiert werden musste, entlastet er Verwaltungsmitarbeiter bei immer wiederkehrenden und personalaufwendigen Aufgaben. Diese Anfragen und Verwaltungsprozesse gestaltet der Behördenbot effizienter und kann daher als ein weiterer Baustein zur Digitalisierung der Verwaltung beitragen.


Chatbots sind...

Immer verfügbar (24/7)

Immer verfügbare, automatisierte Konversation durch "natural language understanding" (NLU) und "machine learning" (ML).

Mehrsprachig

Für jeden verständlich durch automatische Übersetzungen in zahlreiche Sprachen.

E-Government in der modernsten Form

Dialogisches E-Government ist näher an Bürger und Unternehmen, beantwortet zahlreiche Standardfragen und bildet Prozesse ab.


Entlastung von Standardtätigkeiten

Entlastet Mitarbeiter von Standardtätigkeiten, indem wiederkehrende Vorgänge automatisiert werden.

Nah an Bürger und Unternehmen

Service findet nicht mehr nur vor Ort oder digital auf Internetseiten und in Apps statt sondern auch in den Kanälen, die der Nutzer tagtäglich nutzt - in seinem persönlichen Messenger.

Optimiert für die Verwaltung

Durch verwaltungs-spezifisches Domänenwissen spricht der GovBot "Verwaltung".


Was macht den GovBot besonders?

Der GovBot macht viele Dinge anders, als typische Chatbots aus der Industrie.

Verschiedene Kanäle in einer Technologie

Der GovBot ist in zahlreichen Chat-Kanälen präsent, wie z.B. Skype, Telegram, Facebook Messenger oder WhatsApp. Außerdem besitzt der GovBot einen eigenen, integrierbaren Webchat.

Datenschutz

Alle Fragen die unseren Chat erreichen, egal ob über Facebook Messenger, Whatsapp oder den Chat der Stadt, werden über den GovBot anonymisiert, bevor sie weiterverarbeitet werden. Außerdem kann der GovBot konform zum deutschen Datenschutz betrieben werden.

Echte intelligenz durch "machine learning"

Der GovBot verwendet keine starren Frage-Antwortoptionen. Mittels "machine learning" versteht er die Anliegen der Benutzer und lernt ständig dazu.


Flexible API

Zur Verbindung mit E-Government-Datenbanken und -Diensten kann eine flexible und offene API eingesetzt werden, die sogar Open Source ist.

Nutzerfreundlich durch eigenes Interface

Der GovBot-eigene Webchat hat eine besonders nutzerfreundliche Oberfläche, die den einfachen Zugang zu Verwaltungsinformationen und -Prozessen ermöglicht.

Verwaltungswissen "built in"

Durch die eingebaute LeiKa-Erkennung und Schnittstellen zur Linie6Plus und dem Zuständigkeitsfinder NRW kann der GovBot vorhandenes Verwaltungswissen verarbeiten und ausgeben und ist daher ein vollwertiger Behördenbot.


Termine und Events

Hier können Sie den GovBot demnächst "live" in Aktion sehen. Sprechen Sie uns gerne auf den Veranstaltungen an - wir erklären Ihnen alles und beantworten jede Frage!

09. NOV. 2017

9 - 17 Uhr

2. Anwendertag "Drupal in der Öffentlichen Verwaltung"

Hotel Meliá

Inselstraße 2

40479 Düsseldorf


16. OKT. 2017

19 - 21 Uhr

Expertenforum Intelligente Algorithmen

Innenministerium Baden-Württemberg

Konferenzsaal II 

Willy-Brandt-Straße 41

70173 Stuttgart


14. SEPT. 2017

3. Düsseldorfer Chatbot Meetup

publicplan GmbH
Bilker Str. 29
40213 Düsseld


05. SEPT. 2017

18. ÖV-Symposium 2017: "Verwaltung gemeinsam gestalten; E-Government in Nordrhein-Westfalen"

Kongresszentrum Westfalenhallen

Rheinlanddamm 200

44139 Dortmund


26. Juni 2017

Chatbot Summit 2017

Hotel Estrel
Sonnenallee 225
12057 Berlin


20.-21. JUNI 2017

Zukunftskongress Staat & Verwaltung

Zukunftswerkstatt Z 1.1: "Bots, Algorithmen und künstliche Intelligenz: Anwendungsmöglichkeiten in der Öffentlichen Verwaltung der Zukunft"

BCC BERLIN CONGRESS CENTER
Alexanderstr. 11
10178 Berlin


12. JUNI 2017

19 - 21 Uhr

2. Düsseldorf Chatbot Meetup

publicplan GmbH
Bilker Str. 29
40213 Düsseldorf


22. MAI 2017

14 - 18 Uhr

eGoverment goes Cloud: Die nächste Evolution der öffentlichen Verwaltung mit der Microsoft Cloud Deutschland, Platform.sh, deGov und dem GovBot.

Microsoft Deutschland GmbH
Unter den Linden 17

10117 Berlin


11. Mai 2017

19 - 21 Uhr

1. Düsseldorf Chatbot Meetup

publicplan GmbH
Bilker Str. 29
40213 Düsseldorf